4月13日，西安奔驰女车主与销售谈话录音曝光，车主称被收1.5万元奔驰金融服务费。4月14日，西安多名奔驰车主表示，在买车时都被收取金额不等的金融服务费，且只能现金或转账至个人账户，不交钱不让提车。

对此梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立运营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。

本周，奔驰女车主维权事件持续发酵，相关词条纷纷登上微博热搜，引起民众广泛关注，关于汽车金融服务的合法性也受到众多网友的质疑。无疑，此次事件将会给汽车金融的发展带来沉重打击。而出现此类事件也可能就是因为“双录”系统的缺失，换言之，“双录”系统一定程度上能有效避免此类事件的发生。

科普-汽车金融：

汽车金融是由消费者在购买汽车需要贷款时，可以直接向汽车金融公司申请优惠的支付方式，可以按照自身的个性化需求，来选择不同的车型和不同的支付方法。对比银行，汽车金融是一种购车新选择。目前个人汽车消费贷款方式有银行、汽车金融公司、整车厂财务公司、信用卡分期购车和汽车融资租赁五种。上汽通用汽车金融，大众金融、东风汽车金融、奔驰金融、福特金融和丰田金融都属于汽车金融公司。

就其合法性而言，汽车金融并非法律明确禁止，即4S店可以收取，但不能强迫消费者选择贷款方式。针对这个案例中，4S店诱导、省消协回应，若车主不知情，该收费不合法，律师称，涉嫌侵犯消费者知情权。

不论如何，按照此次事件的发酵程度，汽车金融必然受到冲击。而如何规范汽车金融，保护消费者权益，重获消费者信任，是汽车金融必须要面临的问题。“双录”系统可能因此成为汽车金融发展关注的焦点。

此前，双录已成为银行业、保险业、证券行业的硬性规定。保监会印发《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，要求对要对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录；银监会发布了《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》，规定中要求银行业金融机构实施专区“双录”，即设立销售专区并在销售专区内装配电子系统，对自有理财产品及代销产品销售过程同步录音录像；证监会出台《证券期货投资者适当性管理办法》，经营机构通过营业网点向普通投资者进行《管理办法》第十二条、第二十条、第二十一条和第二十三条规定的告知、警示，应当全过程录音或者录像。

由此来看，双录已经成为金融行业发展必不可少的一项需求。专门针对汽车金融的相关规定目前还有所缺失，但通过此次事件，也体现出双录应用在汽车金融的必要性。

科普-双录：

双录是指银行业等金融机构投资类产品销售专区的建设和录音录像工作，即投资类产品与办理存取款、转账等日常业务在网点内区分不同区域，并对销售过程全程同步录音录像。

双录的重要性：

一方面，它有助于记录并保存相关金融机构、金融消费者双方在办理某项金融服务或购买金融产品时的真实意愿及态度。对金融机构来说，起到了对金融消费者详尽高质义务的约束力，督促金融机构真实介绍金融产品性能及其收益和风险，避免金融机构弱化或回避风险等蒙骗消费者行为发生。对于金融消费者来说，则起到了真实、清楚地了解金融产品性质、自己的权利、责任和所需承担的风险等方面作用，以便准确做出金融消费决定，避免日后把责任推给银行的现象发生。

另一方面，“双录”有利更好划分责任，即便于在金融业务活动终止时产生的金融纠纷或金融消费隐患时，能为金融监管部门提供准确裁决依据，让监管部门根据录音录像来处理，判明双方责任，有效化解矛盾，维护双方合法权益。

菊风云双录系统：

菊风云双录是基于音视频能力平台搭建而成，支持临柜双录、自助双录、远程面签以及双录后台管理。菊风云智慧金融解决方案在实现远程业务办理的同时，附有完善的双录系统保障和完备的后台数据管理支持。金融机构业务办理全程见证，覆盖线上线下所有用户群，远程办理业务提升业务办理效率的同时，视频双向录制存档，后台服务器自动录制坐席端和访客端，存储在云端，双录及留痕管理完全符合监管要求，无后顾之忧。

双录能够对金融交易过程中存在的风险进行管控，全面实时进行专区录音录像留底，保证交易有效进行。音视频双录+交易，在保证交易顺利进行的同时维护金融机构和消费者双方权益。

菊风云双录系统优势：

灵活部署：

提供线上、线下、公有云、私有云多种部署方式

双画面录制，录制方式可灵活配置

支持远程双录和客户自助双录

易集成：

双录平台能力可快速与现有业务结合，帮助金融机构实现统一的视频能力需求

扩展性强：

各业务板块灵活部署，既可满足现有业务又可满足未来业务需求

网络自适应：

网络不佳，仍能保证视频流畅，音视频无间断

统一的管理后台：

提供统一的后台管理系统，适配现场、非现场多种复杂场景，实现便捷管理