金融科技的本质是科技运用，这意味着金融的科技运用需要回归常识，而金融创新不是科技创新，是服务模式和商业模式的创新。

根据易观发布的《中国电子银行数字化升级白皮书》分析报告，各银行的数字银行发展现状可分为以下几类：

明星者 - 以工商银行、中国银行、建设银行为代表的大型国有银行

先锋者 - 以招商银行、民生银行、中信银行为代表的股份制银行

厚积薄发者 - 以江苏银行、徽商银行为代表的城商行

观察者 - 以北京银行、成都农商行、重庆农商行为代表的农商行

那么，随着5G 时代的到来，各银行在建设线上银行的服务模式方面目前又是怎样各出奇招的呢？

目前，中行已构建了手机银行、智能柜台、智能客服“三位一体”的数字化渠道服务体系。6月5日，中国银行正式发布手机银行6.0全新版。此次中行手机银行的亮点就是中银直播间的推出，实现直播+银行的跨界融合。中银直播间为客户打造了可视化、互动化的创新服务模式。中银直播间利用的是智能客服机器人、声纹识别、语音识别、语义分析等人工智能技术，主要为客户提供的是智能应答服务。“中银直播间”节目主题覆盖了具有中行传统优势的跨境服务、金融服务、生活服务、分行特色、中行风采等领域，并利用双十一、圣诞节、新年、泼水节等重要时间节点，积极开展重点产品营销推介直播。

建行5G 科技无人银行是其面对5G 到来采取的战略布局。是建行无人银行的3.0版本。在5G 科技无人银行方面。建行透露将建立远程支持平台，进行业务办理远程指导及远程审核等远程服务，实现网点“无人化”、客户“自助化”。在5G 的应用场景中，建行的规划包含三个方面：一是在银行网点服务方面，可将传统需要当面办理的业务改为在线方式，将客户、客户经理、理财专家等实时相连，为客户打造“空中专家团”；二是在企业服务上，通过5G 连接的沉浸式远程教育等场景来获客；三是深耕旅游、消费和出行，加大与景区、商户、汽车制造方的合作。

光大银行5.0版手机银行已于近日正式上线。新版光大手机银行不仅支持智能客服转人工服务，更推出了远程视频服务，它的出现实现了银行客服从“声音”到“文字”再到“画面”的全新转变。值得注意的是，此次光大手机银行改版升级推出了“简爱”版，方便年纪稍大的用户使用，配合视频人工客服，可将光大用户的受众面扩大至老年用户。

中原银行利用上网思维服务下乡，“打通最后一公里”将普惠金融铺至全河南网络。中原银行推出了惠农版手机 APP ，除提供金融服务功能外，还叠加就业服务、农产品展示、电商服务、美食地图、医疗保险、聊天社交等模块。

视频呼叫中心在各银行发展潜力

从宏观层面来看，2019年是中国5G 商用元年，目前已有中国电信、中国移动、中国联通和中国广电等四家获得了工业和信息化部发放的5G 商用牌照。爆炸性的移动数据流量增长、海量的设备连接、不断涌现的各类新业务和应用场景即将成为现实。针对银行业，5G 在业内掀起了5G 浪潮。先是工行、浦发银行、中国银行的5G 智能网点相继开业；而后是建行的5G 科技无人银行也将于6月面世，更计划年底前在北京开业10家。视频呼叫中心，作为电话银行、智能客服的升级版与另一种选择，在5G 发展的浪潮中，能让线上银行更具竞争力。实现从“声音”到“画面”的服务模式新升级，并且能够规避人工智能不智能的风险，更好地运用科技手段改善用户体验。

从微观层面来看，各个银行利用视频呼叫中心的创新服务点可能各不相同。中国银行的中银直播间目前来看使用的是智能客服机器人，智能客服机器人与人工客服一定层面来看可以说是互补关系，在智能客服机器人无法满足客户需求时，人工客服就显得很有必要。建设银行关于5G 科技无人银行的布局，在线客服也成为了必不可少的部分，能将客户、客户经理、理财专家等实时相连的科技手段也显得十分重要。而光大银行在最新推出的手机银行5.0版本中，通过视频呼叫中心解决方案实现的远程视频客服已经成为其主推的服务创新模式，通过“简爱”版本加上人工视频客服，将客户覆盖面扩大至老年人及残障人士中。中原银行近期通过远程视频客服推广的普惠金融是视频呼叫中心的又一代表性创新应用。

除了视频呼叫中心，中银直播间中采用直播+银行的创新服务模式，以及中银为企业提供的薪酬福利关爱平台 - 中银代发星，这个 APP 中包含了企业远程视频会议功能，这两个功能实则都同属视频会议系统解决方案。

菊风云视频呼叫中心解决方案以及菊风云视频会议解决方案目前已经针对金融行业提供一站式服务，并且受到许多银行业客户的青睐。菊风云视频呼叫中心解决方案涵盖双录系统解决方案，贴合银行“布局金融科技，安全第一位”的发展理念，保证远程视频客服服务合规合法。5G 时代已经到来，人们对于视频服务的需求大大提升，银行业菊风云也愿与更多来自各行各业的开发者携手，开拓菊风云在各行业中的不同场景应用。