随着移动互联网的发展和丰富，银行网点正在迅速被智能服务渠道占领，越来越多的交易都改为线上进行，而2020年疫情的突然来袭加快了银行数字化转型进程。银行网点办理业务的人数空前减少，线上渠道处理金融业务呈现上升趋势。根据数据显示，2016～2019年银行业的平均离柜率分别为84%、87.58%、88.67%、89.77%，多家国有银行和股份制银行的柜面交易替代率更是在90%以上，这意味着银行的大部分业务均可离开柜台，甚至在线上办理。银行业正在迎来一轮新变革......

银行遇困境？5G消息“对症下药”

银行目前面临着诸多困境，线下网点获客受阻，APP和公众号活跃度低，传统短信无法满足现有互联网银行的需求，投放广告ROI越来越低，流量成本和效率不尽如人意，客群画像复杂很难精准推送消息，推广效果不佳等等。并且，现有前端都是被动式、相对较重，银行急缺一种主动交互的轻量化前端产品。还有一种很常见的情况，即使银行在自己的APP内推出各类活动，客户也大多不愿下载多个银行APP，或者下载了也不愿打开，致使APP用户数远不及银行客户总量。而对于老年客户群来说，他们也是银行数字化进程易被忽略的群体，他们长期习惯于人工柜台，大部分老年客户都不会自主使用APP。

其实一直以来，除了网上银行、手机银行，短信也一直是银行的主要信息触达手段之一，并且几乎所有用户也都已形成了使用习惯。在银行触达用户的线上渠道中，通知短信每年触达次数均以亿计。短信对于银行来说是线上交互不可或缺的通道。此外，随着5G时代的到来，5G消息作为传统短信业务的新升级，也作为一种支持主动交互的轻量化前端产品，无疑为银行业线上数字化转型、商业转换与精准服务带来了新机遇，这也将成为其关键竞争力之一。鉴于银行的高离柜率，银行业想要在数字化金融时代抢得先机，就需要简化业务操作，甚至无需下载APP，不断提升客户的交互服务体验以及银行客户的转化效率。

5G消息以原生短信入口即可主动触达，不受APP下载或“关注行为”的限制，解决了传统短信中只能单向传达信息无法跟上服务需求的痛点，帮助银行主动与客户建立交互关系，客户进入消息界面即可办理各种业务，提升银行业服务水平，增加客户活跃度。5G消息具备的文字、图片、视频、链接、富媒体卡片、Chatbot聊天机器人等多种消息形态也让消息更加丰富易懂，Chatbot聊天机器人也作为一种全新人机交互服务模式，类似于人工柜台，不仅能实现双方的主动实时交互，也更方便老年客户的使用。在日常推送方面，5G消息也能精准识别需求客户，银行可实现营销服务的主动式下发。

菊风作为国内领先的融合通信RCS解决方案提供商，提供的5G消息解决方案能够助力银行实现交互方式与消息体验的升级，帮助银行更好地实现数字化转型和场景化赋能。银行可以自定义常用功能菜单实现各类业务场景，用户可以通过5G消息通道完成业务查询、业务办理、办卡荐卡、在线商城、营销活动、客服服务类等一系业务操作。此外，基于P2A点击数据分析，实现千人千面营销模式，其覆盖面、触达率，转化率也将会远远高于银行原有的移动端服务渠道。通过菊风5G消息解决方案，基于5G消息原生通道，银行业可以将最新的产品和普惠政策更直接地触达至万千个人和企业用户，依托丰富的形式将产品特性展示出来。

总结来看，5G消息具备使用更简单、信息更安全、内容更丰富、联系更便捷、数据更智能、标准更通用等六大特性，有无需安装、无需注册、100%触达、超低获客成本、通用开放、全球互通等六大独有特性。

5G+银行，未来可期

中国的5G通信技术一直走在世界的前列，中国有最大规模的用户群体，全球顶尖的运营商和通信厂商，大量优秀的网络应用创新团体，以及来自国家的坚定的政策支持，这一切为中国5G提供了最佳的发展环境。可以说中国有5G发展的最优质的土壤，但5G技术并不孤立，它和其他技术的融合能够为银行业的数字化、智能化升级提供赋能，激发更多服务潜能，这也需要更多生态中角色的共同参与。菊风始终坚持与运营商、通信设备制造商等行业合作伙伴一同协作，将5G赋能更多场景，擦出新的火花。

不论是5G洪流中结合菊风云音视频技术实现的远程视频银行，还是5G时代下结合菊风融合通信技术助力银行业构筑的5G消息服务，都将为推动银行智能化、数字化转型提供强大动力。