2020年是银行业数字化转型的关键一年，也是菊风在银行业领域持续发力、为银行业不断注入动能的一年。菊风携手多家银行在科技金融额发展和数字化转型的路上占据领先优势，同时我们优质的音视频产品和服务也收获了认可与信赖，连续中标数家银行便是最好的证明。

股份制银行：广发银行

广发银行是国内首批组建的股份制商业银行之一，在境内24个省（直辖市、自治区）100个地级以上城市和澳门特别行政区设立了44家直属分行、872家营业机构，为30多万对公客户、4,200多万个人客户、8,100多万信用卡客户和4,600多万移动金融客户提供优质、全面的综合金融服务。

随着通讯网络的发展，与客户进行实时视频通讯是银行业的发展趋势，广发银行提出要引入实时视频功能作为服务创新点，应用于个人信贷、信用卡业务或其他业务的面签、审核和营销阶段，以期抢占市场先机，提升银行竞争力。

鉴于银行目前话务平台已经实现了文本，语音，邮件，微信，短信，VTM 视频的接入，而在移动互联网音视频接入上还未能实现，从而限制其业务发展的现状，为实现广发银行寻求服务创新的目标，菊风提供的音视频能力平台有效地助力广发银行实现了银行应用场景的创新，满足其业务在互联网音视频快速发展背景下的需要。

针对零售信贷业务，菊风为其新增远程视频通讯功能，使得银行能够在办理个人非现场贷款业务时更加完整地确立客户真实意愿；信用卡激活新增了互联网视频激活，解决了银行激活受时间及地点限制问题，实现了信用卡“即申即用“的极致体验。

此外，基于菊风视频能力平台，银行通过采用移动视频方式，解决发卡亲访及回访困难的情况，同时作为营销回访的辅助手段，简化营销回访流程，突破回访困难情景，促信用卡营销，增加发卡收益。菊风通过对接行内集中身份认证系统并提供视频通话、视频通讯文件储存功能，在人工信审环境增加视频审核手段，提升了欺诈风险防控能力和人工信审精准度。与此同时，菊风提供的视频通讯功能作为模块化功能，也将助其拓展在其他业务（400零售视频客服、95508视频客服、VIP客户经理服务业务等）方面的应用。

城商行：郑州银行

2018年，郑州银行在深圳证券交易所挂牌上市，成为全国首家A+H股上市城商行。郑州银行一贯坚持走特色化、差异化发展之路，聚焦“商贸物流银行、中小企业融资专家、精品市民银行”三大特色业务定位，深入推进公司业务及零售业务转型，其经营管理能力的持续提升，得到了社会各界的广泛认可。

为贯彻落实中国人民银行关于要求银行采取视频方式向企业法定代表人或单位负责人核实开户意愿的相关规定，郑州银行计划开展音视频系统平台建设工作。在此次项目中，郑州银行的具体需求是实现线上核实法定代表人开户意愿，提高企业开户服务水平；构建全行级音视频服务能力，为视频客服、线上线下双录等业务的开展打下基础。

菊风助力郑州银行落实中国人民银行相关规定要求实现了法人面签场景（客户自助双录场景）、视频客服线上操作指导、远程协助/代客交易、鼎融易电子账户手机号码变更、视频开立专业版手机银行等多项业务需求。在法人面签场景中，包括预约申请 - 法人面签 - 集中作业审核 - 开户办理 - 监管核查 - 数据保存等一系列流程，保证业务远程办理的同时，业务流程符合各项监管规定要求。并且基于菊风视频能力平台实现的视频客服，通过该功能，银行可以向客户提供线上操作指导，可以指导客户快速办理业务，提升客服沟通效率及服务质量。

省联社-农商行：广东农信

广东省农村信用社联合社成立于2005年，由广东省内农村商业银行、农村信用合作联社自愿入股组成，经中国银行业监督管理委员会批准，在广东省工商行政管理局注册登记，实行民主管理，具有独立企业法人资格的地方性金融机构。截至2018年末，省联社辖内（不含深圳）有95家农商行（农信社），营业网点5700多个资产超过3万亿元，是广东省规模最大、服务面最广的金融机构。

在广东农信远程双录项目中，广东农信选择携手菊风搭建一套满足其高要求的架构先进、扩展性能强、稳定性好、安全可靠的全行级音视频平台，为其辖内农商行（农信社）的业务智能化发展提供新的技术支撑。通过以音视频平台为主体的远程双录系统，客户无需前往物理网点，直接通过远程面签系统向开户银行表明开户意愿，打破时间和地点的限制，以最便捷的方式在线开展银行业务。

菊风在项目初期将满足其运营双录、远程协助等业务需求；为在线客服团队扩充音视频能力支撑实现视频客服能力；后续则会提供支撑渠道管理部线上营业厅的视频能力平台，替代开卡开户、信贷业务监管要求的客户面审、面核工作，减少银行客户经理的工作量，提高审批效率，提升客户体验，节约运营成本，提高产品利润率。

银行与音视频技术的融合既是响应中国人民银行等的政策要求，也是顺应5G+后疫情时代中的发展趋势。它们的融合很大程度上拓展了银行服务的边界，菊风今年已连续中标十多家银行，而菊风不断创新发展的音视频技术也是众多银行客户选择信任菊风的重要因素。目前，菊风已服务包括股份制银行、城商行、农商行、外资银行等多家银行机构；未来，菊风也将继续深耕银行业发展趋势，帮助更多银行客户实现从线下到线上的数字化转型升级，提供更方便快捷、千人千面、专业化的金融服务，为银行机构创造更长久可持续的效益。

菊风视频能力平台，与您携手，让服务“看得见”！