近几年来，随着互联网科技、5G、大数据、人工智能的快速发展，银行业纷纷发力移动金融，尤其在发展手机银行方面，各个银行加大资源投入，将手机银行作为其抢占客户的突破口。智能客服也受到越来越多银行的关注，逐渐成为各银行在扩展手机银行能力方面的“刚需”。相比于电话语音客服、人工智能客服，智能视频客服既可作为它们的互补，也可作为客服模式的升级版，受到了银行业的青睐。

敢为金融科技先，视频客服新升级

光大银行作为股份制银行中的领军者之一，敢为金融科技先，近几年来持续将互联网的流量和技术优势与银行的专业金融服务能力相结合，创新发展业务，打造出了金融新生态，也拉开了光大银行的转型帷幕。为加快银行的数字化转型，菊风助力光大银行打造“看得见”的微笑服务，实现了银行传统客服的可视化转型。依托菊风高质、稳定、安全的音视频技术，菊风视频能力平台与光大银行呼叫中心无缝对接，解决了光大银行原呼叫中心无视频能力的技术痛点，成功助力光大银行完成由“银行客服中心”向“远程银行服务中心”，由“以成本中心”向“以价值为中心”的转型。

菊风视频能力平台提供全渠道终端覆盖、音视频服务、录音录像服务、排队机服务等一站式解决方案。目前，光大银行视频客服已覆盖信息查询、密码变更、额度修改、信用卡业务、基金购买及赎回、视频审核类业务、手语视频特色业务等多种业务场景。之后，光大银行将根据《远程银行客户服务与经营规范》逐步增加光大远程银行视频业务服务场景。

菊风助力光大银行实现的新视频客服服务不仅延长了银行服务时间，提升服务客户总量，未来也将节省大量的人力成本及提高客户办理业务的效率，增加营收及客户满意度。

守望相助，线上金融服务不间断

在这个特殊的春节，新型冠状病毒肺炎疫情持续蔓延，鉴于此种情况，中国银保监会发布了《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，鼓励各银行积极运用技术手段，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。

光大银行为贯彻落实党中央、国务院对此次疫情的防控工作，倡议用户通过手机银行等线上服务渠道为广大个人和企业客户提供优质、快捷、高效的金融服务，积极助力疫情防控。值此疫情特殊时期，菊风也有幸为线上金融保障服务贡献了一份力量。菊风为保证光大银行在疫情期间远程视频客服服务畅通，为光大提供了7*24小时技术支持服务，助力光大银行保障各项线上金融与生活服务开展，坚决打赢疫情防控阻击战。