今年是双11的第11个年头。在消费升级与数字经济崛起的当下，人们愈发习惯在电商和新零售渠道进行网上购物。对于商家而言，如何运用好线上渠道的优势有效获取流量并成功变现，成为他们需要解决的难题。

1：开启富媒体内容营销时代

双十一期间，许多用户会收到来自线上商家的短消息，里面包含了活动内容和产品介绍。但是，这些传统消息通常只有枯燥乏味的文本信息，功能单一，打开率低，营销效果较差。

5G消息作为5G时代的生态级应用，是传统短信的全新升级。它支持音频、视频、图片、地理位置、互动卡片等多种富媒体消息形式，让商品的呈现更加直观真实和丰富生动。比如，商家可以在双十一前夕发送预热海报图片，用户在系统原生的消息应用内，滑动互动卡片可以查看活动期间热推的商品，点击商品即可进行购买操作。此外，商家还可以通过5G消息下发附近线下门店的地理位置，邀请用户进入线下门店查看体验。

基于5G消息，商户可以在双十一及未来的营销活动中与用户更好地建立联系，有效提升用户购买体验和转化率。

2：赋予商家场景化营销能力

5G消息可以赋予商家场景化营销的能力，实现售前、售中、售后的完整闭环。

首先，商家可以智能筛选用户组，向新用户和忠实用户下发个性化的营销海报及优惠券。用户点击后，可在消息应用内完成付款和快递查询流程。如果用户需要申请售后服务，则可以直接通过5G消息进行申请。此外，还可在底部的自定义菜单中加入会员中心、发票服务、联系客服等多个快捷按钮，丰富用户与商户的沟通。

这样，商家便实现了活跃用户选择、活动信息下发、优惠券下发、商品购买、快递查询、售后服务等多种场景化流程，通过5G消息提供完整和统一的购物体验。

3：Chatbot智能回复用户问题

5G消息还支持Chatbot聊天机器人，让企业与用户进行方便快捷的消息交互。用户通过5G消息向商户发送一段话，Chatbot便将这段话中包含的信息转换为机器可以理解的内容，然后根据预先设定的策略进行反馈，比如回复一句话或触发某个业务。

在新零售场景，Chatbot可以根据客户发送的信息智能推送产品服务，甚至进行优惠券和活动信息的下发。这大大提升了商家与用户间交互的效率，从而实现更快更短的转化路径。

当前，5G消息已成为新零售增长的利器。越来越多的商家和品牌商开始关注5G消息，希望借由5G消息丰富和拓展营销新模式，开启用户“种草”新方式。

作为业界领先的RCS 5G消息平台，RCS.DEV提供Chatbot快速开发、集成和个性化服务部署能力，为用户带去多媒体消息、商业类消息、智能化消息以及互动式服务等全新的通信服务。目前，RCS.DEV已与多家新零售和金融行业企业进行了沟通。平台未来将继续推进合作，为企业和用户创造更多价值。

拥抱5G消息，创造无限可能！

菊风RCS.DEV，

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