在5G、AI等新一代信息技术的加持下，实时音视频技术取得新一轮技术突破，延迟更低、弱网抗性更好，在远程视频银行等领域快速拓展场景应用。5G时代网络速率的大幅提升，也让视频的应用覆盖面大拓宽，无接触银行需要依赖视频来提供服务。今年，在同中国光大银行达成多媒体客服子系统应用升级合作项目后，菊风再次成功中标中国光大银行视频通信系统2021至2023年应用升级项目，助力中国光大银行打造全行级视频通信系统，并将其和不同业务系统进行融合，快速支持全行音视频需求。

此次项目中，为满足中国光大银行提升数字化水平以及多媒体协同服务的需求，菊风将为其提供视频远程辅助能力，帮助中国光大银行提高客户问题解决效率，提升服务水平。当客户通过APP发起视频呼叫到人工坐席后，操作遇到问题时，坐席人员可以发起远程协助，授权后通过远程指导提高客户问题的解决效率；此外，通过AI数字人与音视频能力相结合，菊风也将助力光大银行提高智能化水平，优化数字人服务体验。

同时，为节约行方坐席人力成本并提高资源的使用效率，菊风将对中国光大银行的视频通信系统进行升级，也将助力光大银行融合传统语音和网络音视频两个渠道，使一个坐席人员可以同时承担视频电话和传统电话的接听工作，充分利用人力资源，实现降本增效。菊风携手光大银行打造的视频通信系统，不仅满足行方视频咨询、视频审核和视频面签等功能需求，也对视频录制编解码进行优化，增加了单台服务器录制并发能力，提升资源使用率。

2021银行共探转型新动能：大行酝酿质变，小行跨越数字鸿沟。菊风正是银行业转型道路上的忠实合作伙伴，专注为银行业等金融机构提供综合性的音视频通信解决方案，利用实时音视频与VoLTE、AI等多技术融合，将互动视频与银行业务系统有效整合，打造远程视频银行，解决传统银行网点服务半径不足、服务效率不高、服务无法延伸等问题，为用户提供更加便捷、丰富的金融服务。

当前，安全性仍是银行业用户最关注的因素，操作便捷性、应用轻量化也已然成为重要的发展趋势，菊风也会持续推动与各银行强强联手，共同提升用户体验，不断升级音视频能力，持续拓展新业务场景......