“十四五”期间，预计我国将进入中度老龄化阶段。当前，积极应对人口老龄化已上升至国家战略，伴随着滚滚而来的“银发浪潮”，如何让老年人搭上数字化时代快车，做好“银发金融”这篇大文章，也成为银行业面临的重要课题。近期，中国银保监会发布《加强金融消费者权益保护提升金融服务适老化水平》的通知，要求加大对老年人金融知识教育宣传力度，推动银行保险机构从老年消费者需求出发优化传统服务和智能化服务，不断提高金融服务人民群众的广度与深度。

银保监会表示，银行业保险业聚焦适老服务热点，为老年人提供贴心便利的金融服务。一方面，要充分发挥传统服务方式兜底保障作用；另一方面，大力发展适应老年人的金融科技，例如“老年版”手机应用软件，自动将老年人来电接入人工坐席，简化自助服务终端操作步骤等。

在此背景下，菊风为银行业保险业提供的视频能力平台恰好对于助力全面推动其开展适老化金融服务发挥着关键作用。一方面，菊风实时音视频技术为其线上业务的开展以及其对老年人服务的远程操作指导赋能，另一方面，菊风基于视频能力平台为银行业保险业提供的VoLTE视频客服解决方案，充分考虑到老年人使用传统原生电话入口的习惯，推动金融适老化政策落实落细。

目前，菊风搭建的视频能力平台已服务包括四大股份制银行、城商行、农商行、省联社、外资银行等银行业客户三十余家，此外还覆盖至保险、证券、消费金融、金融租赁等众多泛金融行业客户。

菊风为银行业保险业提供的音视频服务是基于丰富的场景案例实践经验，不仅将音视频应用嵌入多种类型的业务场景中，能够免去老年人线下奔波的同时，还可以通过高清实时的音视频通话、屏幕共享、风险提示等功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，帮助老年人摆脱“数字困境”，手把手为老年人提供更贴心、更直接、更有温度的金融服务——金融服务易用易办理，老年客户金融安全有保障。

此外，考虑到老年客户群对于电话这类传统渠道的依赖性，菊风创新推出的VoLTE视频客服解决方案顺应适老化应用趋势，为银行业保险业的老年客群提供基于原生通话入口的线上金融服务。

此前，菊风已在为中国光大银行搭建的视频能力平台的基础上进行VoLTE赋能，助力光大银行开设手机银行“移动营业厅”视频柜员业务，在线帮助中老年等群体办理银行业务，客户只要一键接通视频，通过线上视频面对面交流，提升老年人线上金融服务水平。

让老年人搭上数字化时代的快车，使老年群体能够享受到更优质的基础金融服务，打造“银发金融”，日渐成为老龄化社会趋势的必然要求。菊风作为一家深耕泛金融行业，专注于音视频通信与融合通信领域的技术服务商，在此背景下也将持续创新技术、深化服务，让老年人跟上智能时代的步伐，更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。