近年来，随着科技浪潮的涌动以及用户消费习惯的改变，银行的线下网点业务面临着巨大的挑战。为此，银行逐步加速数字化转型，在提供传统线下网点服务的同时，借助其线上渠道的优势为客户提供“面对面”服务，满足客户差异化的金融需求，以数字化推动金融服务提质增效。

此前，为满足快速扩展线上远程业务办理的需求，蒙商银行携手菊风推动新一代业务系统实时音视频通信能力建设，构建更高效、更便捷、更安全的新型银行服务模式，加强远程视频银行建设。

实时音视频通信、音视频录制、智能排队、屏幕共享、文件共享、虚拟背景、美颜......
菊风提供的解决方案内嵌多种坐席常用功能，同时融入语音播报、人脸检测、活体检测、文字识别等AI能力。银行可根据自身业务需要配置功能组件，通过技术赋能业务创新，保障业务高效办理。

该项目同样支持PC、H5、APP、小程序等多渠道灵活接入，实现7×24小时的不间断运营，打破传统时空限制，随时随地为客户提供便捷服务，有效分担线下网点客户接待压力，减小人力资源投入。

菊风以领先的实时音视频引擎技术 (VoiceEngine® & VideoEngine®)，打造高画质、低延迟的音视频服务，为客户带来稳定高清的视频通话体验。网络自适应码率、抗丢包抗抖动，实现在80%弱网情况下仍能保证高质量通话，提高客户服务满意度。

为夯实银行远程服务能力，菊风将实时音视频与银行业务场景进行有效整合，全面赋能其业务创新，加快数字化转型进程。近年来，菊风已成功与四十余家银行进行合作，不断推出银行场景化解决方案，助力银行打造零接触、无边界的服务体验。