本次合作，菊风凭借强大的实时音视频能力，采用视频客服解决方案助其成功赋能政府服务。结合其上线周期短的需求特点，菊风轻量化视频客服方案——通过“屏对屏”实现“面对面”服务，作为一种创新的服务手段，为政务机构提供了全新的交互平台，打破了空间和物理限制，增强了政府服务的互动性和便捷性，也为政务行业的数智化转型注入了全新动力。

菊风轻量化视频客服解决方案

功能丰富，快速上线

面向政府服务行业，菊风提供的轻量化视频客服解决方案，集视频通话、文字聊天、文件传输、屏幕共享、后端管理、日志管理等多功能于一体，借助微信小程序渠道入口，群众便可直接与工作人员远程“面对面”交流，解决了传统电话或文字沟通中可能出现的理解偏差问题；同步支持的即时消息发送功能，允许双方在视频通话的同时发送文本信息，便于记录关键点或补充说明。

以最直观角度看到群众问题，凭借视频客服即可提供业务咨询、在线帮办、代办等业务。在此基础上，甚至可以远程协助群众进行办理事务，通过屏幕共享在线指导操作，提升了政府服务效率和用户体验，完善了公共服务体系。除此之外，为了方便群众提交或接收必要的文件，该方案提供安全的文件传输功能，简化了办事流程。

菊风轻量化视频客服方案以其多功能集成的优势，为政务行业带来了前所未有的便利性和高效性，不仅拉近了政府与人民之间的距离，也为构建智慧型政府奠定了坚实的基础，显著提高公共服务水平。目前，菊风已助力银行、泛金融、电信运营商、IoT 智能硬件、医疗、政企等行业的智能化升级，服务数百家客户，致力于加速各行各业的数字化转型。