2020年10月22日，中国移动创客马拉松大赛——通信能力开放专题赛决赛成功落下帷幕。本次大赛历时3个月的层层选拔和激烈角逐，共有13个项目进入中国移动通信能力开放创客马拉松大赛决赛，菊风携VoLTE视频客服项目成功进入决赛，这也是菊风首次参加中移动创客马拉松大赛。本次大赛全程直播，最终，菊风VoLTE视频客服项目在决赛中突破重围荣膺二等奖。

菊风VoLTE视频客服

VoLTE高清视频通话技术已日趋成熟，菊风的音视频能力平台构筑了一个统一的、高效的、低成本、提供灵活业务路由的视频通信网络。在创新服务渠道、改变服务模式、扩大业务容量的同时，降低各行各业线下实体的建设成本，客户能够通过远程视频自助终端与远程坐席进行视频面对面沟通办理业务。

菊风VoLTE视频客服解决方案采用原有视频能力平台与VoLTE技术相结合，打通传统呼叫中心与视频业务之间的业务通道，用户无需下载更新APP，无需扫描二维码，直接通过拨打电话号码进行线上视频业务面对面办理，从而减少操作流程，充分考虑老年群体的需求，面向全年龄段用户使用。

除此之外，基于菊风VoLTE视频客服解决方案，不仅支持用户呼入进行业务办理，而且支持客服实现主动呼出。通过VoLTE视频电话可实现推式业务办理，从传统的被动式业务办理的单一模式转变成可远程客服可主动发起业务办理的双向模式。使业务办理更加的高效。搭配IVVR视频和语音的特色, 加强“互动”服务。

菊风VoLTE音视频能力平台，实现客服主动触达客户，线上服务面对面触达，对金融交易过程乃至专业服务场景全面实时的录音录像，记录业务办理的全过程，可以作为远程在线服务的又一创新服务方式，帮助行业客户扩大业务容量、拓展更多的新业务的同时，降低各行各业线下实体的建设成本。与此同时，用户在VoLTE视频客服的服务模式下，无需借助终端应用，只需使用开通了VoLTE服务的手机即可完成业务的办理。

目前，菊风的视频能力已应用于三大股份制银行、十多家城商行和省联社，也是股份制银行和城商行之首的共同选择。除了App、H5、小程序和智能硬件，融合VoLTE和5G消息的视频能力是菊风为客户丰富其用户接入形态，打造无断点、无接触的远程视频服务，可以显著提高服务的效率、质量和安全，扩大用户服务覆盖面的同时，显著降低服务和创新成本。

小福利

接下来，

为大家奉上

菊风在中移动创马大赛中精彩的路演视频，

快来观看吧

另外，

由菊风打造的5G消息城市服务号——“阿拉宁波”，

已成功入围5G消息应用开发者大赛总决赛！

感谢大家的支持