6.18结束的后一周

短暂购物狂欢留下的后遗症

各种家电的安装使用问题

所购商品的退换问题

......

这些都给快消等行业的售后服务

带来了巨大的压力

企业通常使用在线客服作为客户服务渠道，毋庸置疑，在线客服可以解决大部分基础问题的咨询；但在面对产品故障排查及技术操作困难等相关问题时，由于客户的非专业性描述，在线客服难以及时、准确地理解与解决问题，导致服务沟通费时费劲，从而会影响到客户的服务效率与体验。

在这种情况下

菊风为提升客户服务体验

减轻现场售后服务压力

提供的

轻量化视频客服解决方案

助力企业打开服务新「视」界

相较于在线客服，视频客服凭借其能够“面对面”指导处理客户问题的优势脱颖而出。 将线下服务场景搬到线上，进行远程业务办理、故障报修服务 ，通过视频互动更直观地发现问题、解决问题，助力618打好此次售后攻坚战。菊风轻量化视频客服解决方案正是作为在线客服、电话客服的补充升级， 企业简单快速集成后，即可让其客户享受“看得见”的服务，实现零距离轻松沟通，增强服务交互，赋予客户服务新体验。

菊风轻量化全场景视频客服解决方案，将实时音视频、智能排队、屏幕共享、电子画笔标注、通话转接、 音视频录制、视频回看、文本消息等能力协同组合，提供视频坐席、视频访客的场景化SDK或插件，帮助业务以灵活简单的方式快速实现功能落地，突破时空限制，打造空中虚拟营业厅，广泛服务于金融、政企、医疗、快消等行业，真实还原线下服务场景。

现阶段，快消市场已经进入消费者主权时代，消费者除了注重产品品质，更加追求服务体验的满足感。基于此，越来越多品牌致力于为客户 打造VIP级的服务体验，引入视频客服解决方案 ，通过音视频远程为客户提供操作指导，解决其在售后环节遇到的技术操作难题，为用户带来更高维度的客户服务，打造更有温度的服务体验，同时远程操作指导也能一定程度上免去客户工程师上门成本。

此前， 菊风基于轻量化视频客服解决方案已为科沃斯搭建视频客服平台 ，当其客户使用科沃斯产品遇到操作等相关问题时，通过 APP、公众号、小程序 等多渠道，发起视频服务即可面对面连线。“在日常使用过程中难免会遇到自己解决不了的难题。科沃斯专业售后团队为你排忧解难。”视频客服通过音视频实时交互、屏幕共享等多种形式，方便客服人员快速、准确了解机器状况、看到客户问题，远程协助其进行故障排查，实现用更高效更直观的方式为客户提供更优质的服务体验。

视频客服正在逐渐带领客户服务进入4.0时代，突破空间壁垒和距离障碍的限制，在售后服务、用户体验中展现无与伦比的沟通优势，让客户可以随时随地享受到“零距离你说我办”的无界服务。

菊风作为全球领先的音视频通讯科技公司，通过提供综合性的音视频智能通信解决方案，以期在未来，携手更多来自各行各业的合作伙伴帮助用户消除距离感，提升售后服务体验，一起开启新「视」界的大门。