『喜报』

菊风×郑州银行

双录质检流程平台建设项目

数字经济时代，金融科技正在不断改变银行业的运营模式和服务方式，为传统银行业的发展带来了新的机遇与挑战。日前，郑州银行面对业务发展的需要，现有的双录系统已经难以支撑理财、财富管理及保险信托等多样化业务场景的建设需求。

为此，郑州银行联合菊风打造双录质检流程平台，进一步实现行方业务场景搭建，优化服务体验，为业务高质量发展提供有力支持。

在此次合作中，菊风依托自身技术优势和行业经验，融合RTC与AI技术，全面升级双录场景，多渠道赋能业务创新，为郑州银行提供更高效、安全的音视频服务。

菊风智能双录质检解决方案凭借OCR、人脸识别、活体检测等AI能力，通过对身份证信息以及人脸识别、对比来核验用户身份；同时利用TTS、ASR、人脸在框/离框检测、人脸遮挡检测等技术，对双录过程进行实时质检，有效提高业务办理一次性通过率。倘若实时质检结果显示不通过，系统显示预警提示，可选择自动跳过或者阻断。菊风助力郑州银行实现人工和AI的混合双录模式，支持临柜双录、自助双录、远程双录等全双录场景。依托RTC+AI打造全量双录新模式，破解银行物理网点的困局，开启银行数智化的转型。

系统支持多渠道接入，包括iOS、Android、H5、Windows、银河麒麟等，覆盖PC、手机、PAD等多终端设备，满足理财、财富管理及保险信托等多类型业务场景。针对业务场景变化，系统支持自定义业务流程控制和业务产品管理，实现业务的合规化和闭环化。结合线上线下双录业务，整合交易流程，全面赋能银行更多的业务创新，加速拓展行方业务新场景。

菊风提供产品管理、话术管理、视频录像管理以及机构、用户、权限、业务资质管理等平台功能，确保高效业务管理，灵活适配多业务场景。

话术流程编排能力

支持配置多样话术模板，对话术规则配置中可能存在的可变参数进行变量配置，提供变量模板管理，根据不同产品匹配相应的规则话术，形成标准的话术流程，实现话术多元化管理，完美融合不同业务场景。

机构、用户、权限管理能力

平台系统可对机构、用户、权限进行配置管理，支持机构、用户信息维护，各角色权限隔离，实现全方位数据管理。

视频录像管理能力

平台系统支持视频打点、视频回放、补录/重录、质检任务管理、事后质检等模块。通过对双录视频按照流程节点和质检点进行打点，事后审核人员可依照打点节点进行复查，减轻人工抽检工作，提升工作效率和准确性。